Política de Privacidad

En Face Moda Perú valoramos tu confianza. Esta Política explica qué datos personales tratamos cuando visitas nuestro sitio web o nos contactas, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento (Decreto Supremo N.° 003-2013-JUS).

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos recopilamos

a) Datos que nos das directamente

• Formulario de contacto: nombre, tipo de interés (telas, acolchado, catálogo u otra consulta) y el mensaje que escribas. Este formulario no envía los datos a un servidor propio: arma un mensaje y abre WhatsApp para que tú lo envíes.
• WhatsApp y correo: tu número de teléfono, tu nombre de perfil, tu dirección de correo y el contenido de los mensajes, cuando nos escribes por esos medios.
• Libro de Reclamaciones: los datos de identificación y contacto, y el detalle del reclamo o queja que registres en la hoja de reclamación. Se usan solo para atenderlo y conservarlo según la ley.
• Datos de facturación: si solicitas un comprobante de pago, los datos necesarios para emitirlo (nombre o razón social, RUC o DNI y dirección), que nos compartes por WhatsApp o correo.

b) Datos que se generan al navegar

• Dirección IP y datos técnicos del navegador, que reciben los proveedores cuyos servicios cargamos en el sitio (ver sección 5).
• Tu elección sobre cookies, que se guarda en tu propio dispositivo (ver nuestra Política de Cookies).

Este sitio no tiene registro de usuarios, no vende en línea ni recibe pagos, y actualmente no utiliza herramientas de analítica ni de publicidad.

3. Para qué usamos tus datos

• Responder tus consultas y enviarte cotizaciones de telas y servicios de acolchado.
• Gestionar pedidos, producción, entregas y la relación comercial contigo.
• Emitir comprobantes de pago y cumplir obligaciones tributarias y contables.
• Atender reclamos, consultas posteriores y solicitudes de derechos sobre tus datos.
• Mantener la seguridad y el correcto funcionamiento del sitio.

No usamos tus datos para fines distintos sin pedir antes tu consentimiento. Si quieres recibir novedades o promociones, te lo preguntaremos de forma expresa y podrás retirar tu autorización cuando quieras.

4. Consentimiento y fundamento del tratamiento

Tratamos tus datos con tu consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco, que nos das al enviarnos voluntariamente tu consulta. También los tratamos cuando es necesario para atender tu solicitud de cotización, ejecutar una relación comercial contigo o cumplir una obligación legal.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo intervienen terceros necesarios para prestar el servicio:

• WhatsApp (Meta Platforms, Inc.): cuando eliges escribirnos por WhatsApp, la conversación se rige también por la política de privacidad de WhatsApp.
• Google (Google Maps y Google Fonts): el mapa solo se carga si aceptas cookies de terceros. Las tipografías se cargan desde servidores de Google al abrir el sitio, por lo que Google recibe tu dirección IP.
• Heyzine: proveedor del catálogo digital que se muestra al abrir el catálogo.
• Redes sociales (Facebook, Instagram y TikTok): solo si sales de nuestro sitio hacia sus páginas.
• Autoridades y entidades públicas (por ejemplo, SUNAT), cuando la ley lo exija.

6. Transferencia internacional de datos

Algunos de los proveedores mencionados (como Meta, Google y Heyzine) pueden almacenar o tratar datos fuera del Perú. Al usar esos servicios aceptas que tus datos puedan transferirse a esos países, que deben ofrecer niveles adecuados de protección conforme a la normativa peruana y a las políticas de cada proveedor.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Consultas y cotizaciones: mientras dure la conversación comercial y, luego, por un máximo de [24 meses], salvo que pidas antes su eliminación.
• Datos de facturación y operaciones: durante los plazos que exigen las normas tributarias y contables del Perú.
• Preferencia de cookies: hasta que la borres o cambies, o hasta que actualicemos las categorías.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Ningún medio de transmisión por internet es completamente seguro, por lo que te recomendamos no compartir información sensible (como contraseñas o datos bancarios completos) en tus mensajes.

9. Tus derechos

Como titular de datos personales, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Información: saber qué datos tratamos, con qué fin y con quién los compartimos.
• Acceso: obtener una copia de tus datos personales.
• Rectificación (actualización e inclusión): corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación (supresión): pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: negarte a un tratamiento concreto o retirar tu consentimiento.

Para ejercerlos, escribe a contacto@facemodaperu.com indicando tu nombre completo, copia de tu documento de identidad, el derecho que deseas ejercer y una descripción de tu solicitud. Responderemos dentro de los plazos legales: 8 días hábiles para información, 20 días hábiles para acceso y 10 días hábiles para rectificación, cancelación u oposición.

Si consideras que no atendimos correctamente tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.

10. Menores de edad

Nuestro sitio y servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma intencional datos de menores. Si crees que un menor nos ha enviado información, escríbenos y la eliminaremos.

11. Enlaces a otros sitios

Nuestro sitio contiene enlaces a servicios de terceros (WhatsApp, Google Maps, Heyzine y redes sociales). No controlamos sus prácticas de privacidad, por lo que te recomendamos leer sus políticas antes de usarlos.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, te lo comunicaremos de forma destacada.

13. Contacto

Para cualquier duda sobre esta Política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a contacto@facemodaperu.com o por WhatsApp al +51 982 072 613.